tag:blogger.com,1999:blog-56129311154296526792024-02-06T18:05:13.037-08:00SERVICIO AL CLIENTEmaleja_92http://www.blogger.com/profile/02485438409568521699noreply@blogger.comBlogger3125tag:blogger.com,1999:blog-5612931115429652679.post-70544002504257030972011-05-22T12:22:00.000-07:002011-05-22T12:22:05.305-07:00ATENCION AL CLIENTE<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Es aquella actividad que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. La atención al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada.</span><br />
<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Atención al cliente es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas, que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.</span>maleja_92http://www.blogger.com/profile/02485438409568521699noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5612931115429652679.post-85123844208174825852011-05-22T11:12:00.000-07:002011-05-22T12:19:41.255-07:00SU IMPORTANCIA ...<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"> <div class="MsoNormal" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; margin: 0cm 0cm 10pt;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;">La importancia del servicio al cliente es poder llegar a nuestra clientela con una poderosa venta promocional, los descuentos, la oferta y el apoyo al cliente en el desarrollo de nuevas estrategias para reducir los costos de inventario y prever contingencias para no perjudicar más adelante nuestra empresa y de nuestro cliente. <br />
<br />
Las acciones y actitudes se reflejan en el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produciendo un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo, la cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplía la información, provee servicio y la forma como trata a los otros clientes.</span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBRFsrkPDlhbc48rmp_r-CEWr6zwrtbhmgXcMMBXBVhP9PBi7B3u9a8uQaTElly5HpKFGxQ0IeV5vd2AKzEskcT7r6qyBuPJTt8pPh3-SvtVOIFeD5ogST3zeis-dzAtugWHAGZLHrV9oS/s1600/cliente-es-primero.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="262px" j8="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBRFsrkPDlhbc48rmp_r-CEWr6zwrtbhmgXcMMBXBVhP9PBi7B3u9a8uQaTElly5HpKFGxQ0IeV5vd2AKzEskcT7r6qyBuPJTt8pPh3-SvtVOIFeD5ogST3zeis-dzAtugWHAGZLHrV9oS/s320/cliente-es-primero.jpg" style="cursor: move;" unselectable="on" width="320px" /></a></div><div class="MsoNormal" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;">Un buen Servicio al cliente radica en los siguientes aspectos:</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></div><ul style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;" type="disc"><li class="MsoNormal" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;">la competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></li>
<li class="MsoNormal" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;">los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></li>
<li class="MsoNormal" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;">los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;">Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></li>
<li class="MsoNormal" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;">Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;">Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></li>
</ul></span><span id="more-514"></span><br />
<img height="78px" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBRFsrkPDlhbc48rmp_r-CEWr6zwrtbhmgXcMMBXBVhP9PBi7B3u9a8uQaTElly5HpKFGxQ0IeV5vd2AKzEskcT7r6qyBuPJTt8pPh3-SvtVOIFeD5ogST3zeis-dzAtugWHAGZLHrV9oS/s320/cliente-es-primero.jpg" style="filter: alpha(opacity=30); left: 357px; mozopacity: 0.3; opacity: 0.3; position: absolute; top: 244px; visibility: hidden;" width="96px" />maleja_92http://www.blogger.com/profile/02485438409568521699noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5612931115429652679.post-8046482908070506132011-05-22T11:06:00.000-07:002011-05-22T12:05:25.858-07:00ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE<span style="font-family: "Trebuchet MS", sans-serif;"></span><br />
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin: 0cm 0cm 10pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;"><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;">El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durante y después de la venta. A continuación se relacionan los elementos del servicio al cliente:</span><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></div></div></div><span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: ES-AR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ES-AR; mso-no-proof: yes;"><shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f"><stroke joinstyle="miter"></stroke><formulas><f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></f><f eqn="sum @0 1 0"></f><f eqn="sum 0 0 @1"></f><f eqn="prod @2 1 2"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></f><f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @0 0 1"></f><f eqn="prod @6 1 2"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></f><f eqn="sum @8 21600 0"></f><f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></f><f eqn="sum @10 21600 0"></f></formulas><path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f"></path><lock aspectratio="t" v:ext="edit"></lock></shapetype><shape id="Imagen_x0020_4" o:spid="_x0000_i1025" style="height: 318.75pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 381.75pt;" type="#_x0000_t75"><imagedata o:title="" src="file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\CONFIG~1\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.png"></imagedata></shape></span><br />
<div class="separator" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEji-uD7JqCFN6IDmkQXJ3kG-a3Foz5EQ_z_BIzukVQjsmc-OqP5_dfQPn20ythtgQVV4DRMmAwEnvuBDfWNnTRtQII0B-7XUpZY-tN1seWwUs9ruvJE9gOYNzPxGvnu2IXZU_Po6pKj3mGz/s1600/malejita.png" imageanchor="1" style="height: 305px; margin-left: 1em; margin-right: 1em; width: 518px;"><img border="0" height="270px" j8="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEji-uD7JqCFN6IDmkQXJ3kG-a3Foz5EQ_z_BIzukVQjsmc-OqP5_dfQPn20ythtgQVV4DRMmAwEnvuBDfWNnTRtQII0B-7XUpZY-tN1seWwUs9ruvJE9gOYNzPxGvnu2IXZU_Po6pKj3mGz/s320/malejita.png" width="320px" /></a></div>maleja_92http://www.blogger.com/profile/02485438409568521699noreply@blogger.com0